崗位職責:

1、負責嵐圖在當地區域/城市的客戶體驗管理工作；

2
、客ke戶hu全quan生sheng命ming周zhou期qi的de滿man意yi度du管guan理li。定ding期qi分fen析xi車che主zhu滿man意yi度du反fan饋kui
，充chong分fen了le解jie與yu挖wa掘jue客ke戶hu的de滿man意yi度du痛tong點dian，結jie合he所suo在zai區qu域yu服fu務wu業ye務wu需xu求qiu與yu指zhi標biao
，並bing提ti供gong改gai善shan方fang案an。

3、標簽化管理***，定期分析並形成本店的保有客戶畫像及車輛周期表，針對不同客戶設計不同類型的線下活動與線上關懷計劃
，提升客戶粘度。

4、製定車主關懷計劃
，積極完成車主用車階段的售後服務、市場活動和客戶生命周期管理的提醒、邀約
、關懷，維護良好的客戶關係。

5
、***收shou集ji與yu業ye務wu價jia值zhi挖wa掘jue
，充chong分fen利li用yong線xian上shang渠qu道dao和he係xi統tong，優you化hua業ye務wu流liu程cheng，精jing準zhun識shi別bie客ke戶hu服fu務wu需xu求qiu，配pei合he業ye務wu部bu門men開kai展zhan相xiang關guan活huo動dong，滿man足zu客ke戶hu的de個ge性xing化hua需xu求qiu。

6、車主活動策劃與實施。

任職資格:

1、本科及以上學曆，三年及以上客戶體驗管理等相關工作經驗，對數據和信息敏感性強；

2、市場背景優先；具備一定的汽車或者耐用消費品行業經驗，了解新能源車行業現狀
，有社群運營或者俱樂部運營活動經驗
；

3
、有豐富的結合異業資源的客戶活動開展經驗及案例；

4
、良好的溝通表達能力，擅於平衡內外不同業務夥伴需求
；

5、為人正直善良
，以專業態度提供優秀的客戶服務；

6、極強的抗壓能力和同時執行多項任務的能力，紮實的項目管理經驗技巧；

7
、積極正向，可以靈活快速地適應內外環境變化。