職責描述: 1.開kai展zhan遠yuan程cheng經jing營ying運yun營ying管guan理li工gong作zuo，承cheng接jie規gui劃hua總zong行xing外wai呼hu管guan理li體ti係xi落luo地di實shi施shi工gong作zuo

，組zu織zhi協xie調tiao與yu分fen配pei各ge項xiang資zi源yuan，實shi時shi監jian控kong渠qu道dao運yun營ying狀zhuang況kuang，確que保bao業ye務wu持chi續xu健jian康kang發fa展zhan，負fu責ze協xie調tiao合he作zuo方fang管guan理li，做zuo好hao日ri常chang客ke戶hu投tou訴su處chu理li； 2.協同總行外呼管理體係相關部門、財富管理部
、公司部、個人信貸部等部門

，製定業務規劃，協調並確保規劃目標的實現
； 3.建立有效的數據管控機製和報表報告體係
，研究並改進遠程電話外呼策略與方法； 4.負責執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，並定期反饋實施結果

，協助優化渠道和升級產品； 5.協同總分行製訂電話呼叫係統建設與管理規劃，維護係統日常運營，對電話呼叫係統開發


、升級與維護； 6.組zu織zhi落luo實shi呼hu出chu渠qu道dao的de管guan理li，包bao括kuo業ye務wu考kao核he管guan理li
，數shu據ju安an全quan管guan理li
，品pin質zhi監jian控kong管guan理li，業ye務wu運yun作zuo標biao準zhun化hua流liu程cheng，合he作zuo方fang職zhi場chang安an全quan檢jian查zha
，監jian控kong業ye務wu實shi施shi進jin度du等deng； 7.負責遠程經營人力資源相關操作管理，參與人員招聘、內部競聘
、崗位調動、勞動關係
、人員職業生涯規劃等管理工作； 8.負責製定坐席團隊績效考核方案，並組織落地實施； 9.搭建坐席團隊培訓體係
，並組織做好人員培訓相關工作；參與財顧體係搭建，財顧認證等工作； 10.組織安排遠程經營管理的日常綜合
、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項
，督導並落實遠程各項管理製度與操作規範，協調團隊內外關係，推動團隊高效工作； 11.負責落實合作機構的各項推動工作

，維護合作項目正常開展
； 12.配合落實反洗錢風險識別
、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。 任職要求: 1.本科及以上學曆； 2.兩年以上崗位相關工作經驗； 3.具備熟悉遠程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計
、項目管理
、內外部跨界合作與關係構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力的優先； 4.具備英文讀寫能力的優先； 5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD
、EXCEL
、PPT等）； 6.符合監管機構
、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關政策、製度、管理辦法
、通知等的要求。