【工作內容】
61 該(gai)職(zhi)位(wei)負(fu)責(ze)卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)中(zhong)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)運(yun)營(ying)，遠(yuan)程(cheng)服(fu)務(wu)商(shang)城(cheng)客(ke)戶(hu)和(he)代(dai)理(li)商(shang)，提(ti)供(gong)零(ling)件(jian)銷(xiao)售(shou)在(zai)線(xian)支(zhi)持(chi)。收(shou)集(ji)客(ke)戶(hu)聲(sheng)音(yin)，為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)提(ti)供(gong)功(gong)能(neng)迭(die)代(dai)、業務升級等有效建議。
61 katebilezhongguodianzishangwupingtaizhuyaofuwuyuzhongguodalukehu，quanzhongwendegoutongjiaoliuhuanjing，danjiaoliuneirongshejigongchengjixieyulingjianchanpinzhishi，qiegongzuoruanjianweiyingwenyuyanxitong。gongzuodidianzaibeijing
，yuanchengfuwuzhongguodalukehu
61 通過問題郵件、在線聊天、電話接聽等方式服務客戶和代理商
61 高效操作不同信息係統檢索內容，提供完善
、及時、嚴謹的客戶答疑
61 收集總結客戶和代理商反饋，識別痛點，提煉不同場景業務問題，抽象成產品方案
61 彙總常見問題與解決方案，確保日常服務文檔、知識庫文檔、功能培訓文檔完善和輸出
61 整合內外部資源
，跨團隊合作
，有效推動客戶問題解決和項目落地
【任職要求】
61 本科及以上學曆，市場
、銷售
、機械或計算機專業優先
61 具備基礎英文讀寫能力，全英文工作環境
61 具備優秀的語言理解和溝通能力，具有客戶服務工作經驗
61 具備熟練的工程機械與零件知識（了解卡特彼勒設備更佳）
61 具備優秀的電腦操作技能
，熟練通過不同係統檢索所屬信息