職位基本效用：
負責解答顧客與門店谘詢
，協助店鋪營運事項有效執行。

職責 ：
83 通過電話、郵件
、在線聊天工具等形式，解答外部客戶的疑問及售後谘詢（如：投訴
、退換貨、維修及產品谘詢等）
，並協助製作、完善相關回應指引
83 負責解答內部客戶谘詢，彙總並及時向上反饋，包括：SOP運作、貨品保險及快遞物流等
83 負責突發事件的統籌及跟進
，能組織各部門相關人員進行有效解決，並不斷完善應急機製
83 負責檢視店鋪營運執行狀況

，指導及傳達最新的營運操作標準，提升店鋪的營運效率
83 統籌及執行保險業務、門店物料采購、盤點工作及維修係統費用整理等門店營運工作
83 針對業務需求
，對店鋪及商圈市場
，進行調研、分析及改善措施製定，及由上司交代的其他營運相關工作的執行。

溝通聯係:　
—對內: 與各門店及總部其它相關部門溝通，製定解決方案
—對外: 與顧客進行售前或售後溝通，解答相關谘詢


所需資曆：
教育程度 : 全日製專科或以上
經驗 : 5年以上零售/珠寶行業客服經驗；
有前線珠寶零售門店工作經驗為佳；
有責任心，有較強的客戶服務意識，抗壓能力強
；
口齒清晰，普通話標準，具有良好邏輯思維能力及語言表達能力；

其它 :
熟悉使用Excel及PPT

；