崗位職責：
一
、售後服務體係優化，通過數據分析等方式（如客戶投訴率
、問題解決時效）識別服務瓶頸，推動服務製度、流程改進優化，提升效率和質量。
二、客戶服務與問題處理，迅速響應客戶投訴
，製定合理的解決方案

，並跟蹤落實直至客戶滿意。
三、在處理售後問題的同時，例如：缺貨、退款等
，可以發現異常


，並推動問題解決。
四
、及時完成領導交代的其他任務；
任職要求：
1、大專以上學曆，本科優先，有服飾公司經驗優先。
2、經曆過至少重大售後事件的全流程處理的成功經驗。
3、具備強抗壓能力與危機處理素養
，在重大客訴或輿情事件中能快速決策，平衡客戶訴求與企業成本；
4、具備全局思維，在服務質量
、成本控製
、客戶滿意度等多目標中找到最優平衡
，推動售後體係從 “被動服務” 向 “主動增值” 轉型。